Termeni si Conditii de Service

1. Definitii si parti

In sensul prezentului document, urmatorii termeni se interpreteaza astfel:

2. Obiectul serviciilor

Prestatorul ofera urmatoarele servicii:

• Diagnosticare tehnica
• Evaluare functionala
• Reparatie si reconditionare
• Realizare de acumulatori personalizati („custom”)
• Inlocuire de componente

Serviciile sunt prestate exclusiv asupra produselor predate sau comandate de catre Client.

Predarea produsului sau solicitarea unui produs personalizat nu constituie comanda ferma de executie.

Orice interventie, reparatie, reconditionare sau realizare de produs personalizat se efectueaza numai dupa acceptarea expresa a devizului de catre Client.

3. Predarea produsului

Clientul declara pe propria raspundere ca este proprietarul legal al produsului sau ca detine dreptul de dispozitie asupra acestuia.

Produsul se preda Prestatorului in starea in care se afla la momentul predarii, conform celor consemnate in procesul-verbal. Prestatorul nu raspunde pentru defecte ascunse, degradari interne, uzura normala sau interventii anterioare efectuate de terti.

Prestatorul nu isi asuma raspunderea pentru pierderea, modificarea sau resetarea datelor, parametrilor, setarilor, istoricului de utilizare sau a altor informatii existente in produs.

Clientul ia la cunostinta ca, pentru efectuarea diagnosticarii sau reparatiei, poate fi necesara desfacerea produsului.

4. Diagnosticare si deviz

Diagnosticarea are caracter informativ si orientativ si poate implica desfacerea partiala sau totala a produsului, in scopul identificarii defectelor.

Devizul este intocmit pe baza constatarilor efectuate in urma diagnosticarii si reprezinta o estimare de cost. Devizul poate suferi modificari in cazul in care, pe parcursul interventiei, sunt identificate defecte suplimentare sau componente nefunctionale care nu au putut fi constatate initial.

In cazul aparitiei unor costuri suplimentare, Clientul este informat in prealabil, iar continuarea lucrarii se face numai cu acordul acestuia.

5. Acceptare / refuz

Clientul poate accepta sau refuza devizul comunicat de Prestator.

Acceptarea devizului constituie acordul expres al Clientului pentru efectuarea lucrarii in conditiile si la costurile estimate.

Refuzul devizului nu obliga Prestatorul la reasamblarea produsului in forma initiala, in situatia in care diagnosticarea sau evaluarea a necesitat desfacerea partiala sau totala a acestuia.

Clientul ia la cunostinta ca produsul poate fi returnat in starea tehnica rezultata in urma operatiunilor de diagnosticare.

6. Responsabilitati si limitari

Prestatorul nu garanteaza readucerea produsului la parametri identici cu cei initiali de fabrica, avand in vedere natura interventiilor, uzura componentelor si particularitatile fiecarui produs.

Prestatorul nu raspunde pentru:

• Uzura normala a componentelor
• Defecte structurale sau chimice ale celulelor
• Degradari rezultate din cicluri de utilizare anterioare
• Utilizare necorespunzatoare, suprasolicitare sau exploatare in afara specificatiilor
• Produse modificate, reparate sau intervenite anterior de terti

Produsele reconditionare sau personalizate sunt realizate la comanda si pot prezenta variatii tehnice fata de valorile nominale, in limitele tolerantelor constructive si ale specificatiilor componentelor utilizate.

Clientul ia la cunostinta ca aceste variatii nu constituie defect si nu pot fi invocate ca motiv de neconformitate.

7. Garantia serviciilor

Garantia, daca este acordata, se refera exclusiv la manopera efectuata si la componentele inlocuite de Prestator, conform celor mentionate in procesul-verbal de predare-primire si, dupa caz, in certificatul de garantie.

Garantia nu acopera si nu se acorda in urmatoarele situatii:

• Utilizare necorespunzatoare sau in afara destinatiei declarate
• Suprasolicitare electrica, mecanica sau termica
• Interventii, modificari sau reparatii ulterioare efectuate de persoane neautorizate
• Accidente, socuri, caderi, infiltratii de lichide sau expunere la factori externi
• Conectarea produsului la echipamente, incarcatoare sau sisteme neconforme

Garantia nu acopera uzura normala a componentelor si nici degradarea naturala a celulelor in timp.

8. Termene de executie

Termenele de executie comunicate Clientului au caracter estimativ si pot varia in functie de disponibilitatea componentelor, complexitatea lucrarii, volumul de comenzi si conditiile tehnice identificate pe parcursul interventiei.

Prestatorul va depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea termenelor estimate, insa intarzierile nu dau dreptul Clientului la despagubiri, penalitati sau rezilierea unilaterala a serviciului.

9. Transport si riscuri

Transportul produsului catre si de la sediul Prestatorului se face pe riscul Clientului, daca nu exista un acord scris contrar intre parti.

Prestatorul nu raspunde pentru deteriorari, pierderi sau intarzieri aparute in timpul transportului, indiferent de firma de curierat utilizata sau de modalitatea de expediere aleasa de Client.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului in vederea transportului.

10. Produse nerevendicate

Produsele care nu sunt ridicate de catre Client in termen de 90 de zile de la data notificarii pot fi considerate abandonate.

In aceasta situatie, Prestatorul are dreptul de a dispune de produs in vederea recuperarii costurilor de diagnosticare, depozitare, manopera sau alte costuri aferente serviciilor prestate, fara a mai avea obligatia de a pastra produsul sau de a restitui contravaloarea acestuia.

Clientul renunta la orice pretentie ulterioara asupra produsului considerat abandonat.

11. Confidentialitate

Prestatorul se obliga sa pastreze confidentialitatea informatiilor furnizate de Client in legatura cu produsul, datele de contact, configuratiile tehnice, comenzile si orice alte informatii obtinute in cadrul prestarii serviciilor.

Aceste informatii nu vor fi divulgate catre terti, cu exceptia situatiilor impuse de lege sau necesare pentru executarea serviciilor (de exemplu: furnizori de componente, curierat, service-uri partenere), cu respectarea confidentialitatii.

Obligatia de confidentialitate ramane valabila si dupa finalizarea serviciilor.

12. Comunicare

Comunicarea dintre Prestator si Client se realizeaza prin telefon, e-mail, mesaje scrise sau alte mijloace convenite intre parti.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte si actuale.

In cazul in care Clientul nu raspunde solicitarilor de confirmare, clarificare sau aprobare intr-un termen rezonabil, Prestatorul isi rezerva dreptul de a suspenda temporar lucrarile pana la primirea unui raspuns.

Suspendarea lucrarii din lipsa raspunsului Clientului nu poate fi imputata Prestatorului si nu genereaza obligatii de despagubire.

13. Legea aplicabila si litigii

Prezentul document este guvernat de legislatia in vigoare din Romania.

Orice neintelegere sau litigiu aparut intre parti in legatura cu prestarea serviciilor se va solutiona pe cale amiabila, iar in cazul in care acest lucru nu este posibil, competenta revine instantelor judecatoresti de la sediul Prestatorului.

14. Acceptare

Prin predarea produsului catre Prestator si/sau prin acceptarea devizului, Clientul declara ca a luat cunostinta de prezentii termeni, i-a citit, i-a inteles si ii accepta in mod expres, integral si neconditionat.

Clientul confirma ca a fost informat in mod corespunzator asupra naturii serviciilor, limitarilor tehnice, conditiilor de executie si responsabilitatilor asumate de parti.